Responder às avaliações mostra que o negócio ouve os clientes, mas encontrar as palavras certas pela vigésima vez custa. Este assistente é uma ideia para ter sempre um bom ponto de partida.
O problema
As avaliações positivas ficam sem resposta por falta de tempo e as negativas por receio de errar o tom. Quem lê fica com a impressão de um negócio distante.
O que faz o assistente
- Identifica o tom e os pontos mencionados.
- Prepara uma resposta breve que retoma os detalhes.
- Nas críticas, propõe uma resposta calma e um contacto direto.
- Não publica nada sem a sua aprovação.
Um exemplo
Chega
★★★☆☆ «Quarto muito limpo e bem localizado, mas o duche tinha pouca pressão e ninguém respondeu à mensagem que enviei.»
Rascunho
Obrigado pela sua avaliação e pelas palavras sobre a limpeza e a localização. Lamentamos o problema do duche e, sobretudo, a falta de resposta à sua mensagem: não é o que queremos. Já verificámos a pressão da água. Esperamos recebê-lo de novo e mostrar-lhe uma estadia sem falhas.
Exemplo fictício, apenas ilustrativo.
O que fica a cargo de uma pessoa
- Cada publicação.
- Avaliações com acusações graves ou dados pessoais.
- Ofertas de compensação.
Transparência: na proposta escrita indicamos que ferramentas de IA são usadas, quem as fornece e onde são tratados os dados.
Perguntas sobre esta solução
Pode escrever avaliações positivas?
Não, nunca. Avaliações falsas são proibidas e enganam os consumidores. O assistente responde apenas a avaliações reais.
Responde automaticamente?
Neste conceito não: recebe os rascunhos e decide o que publicar.