«A que horas posso fazer check-in?», «Onde estaciono?», «Qual é a password do Wi-Fi?». Quem gere Alojamento Local recebe estas perguntas a qualquer hora e em várias línguas. Este assistente é uma ideia para ter sempre uma resposta pronta a rever.
O problema
As mensagens chegam pelas plataformas de reservas, por e-mail e por WhatsApp, muitas vezes de madrugada. Responder tarde dá má impressão e responder à pressa leva a erros nas instruções de chegada.
O que faz o assistente
- Reconhece o tipo de pergunta (chegada, saída, regras, recomendações).
- Prepara a resposta na língua em que o hóspede escreveu.
- Usa apenas as informações da casa que o proprietário aprovou.
- Não envia nada sozinho: uma pessoa confirma.
Um exemplo
Chega
Hi! We land at 23:40, is a late check-in possible? And is there parking near the apartment?
Rascunho
Hi and welcome! Late check-in is no problem: you will use the key box at the entrance (code sent on the day of arrival). Free street parking is usually available in Rua das Flores, 2 minutes away. Safe travels! Versão em português: check-in tardio sem problema, cofre de chaves e estacionamento gratuito nas proximidades.
Exemplo fictício, apenas ilustrativo.
O que fica a cargo de uma pessoa
- Reclamações e pedidos de reembolso.
- Exceções às regras da casa.
- Questões de segurança ou emergência.
Transparência: na proposta escrita indicamos que ferramentas de IA são usadas, quem as fornece e onde são tratados os dados.
Perguntas sobre esta solução
O hóspede fica a saber que há IA?
Se uma pessoa revê e envia, a mensagem é sua. Se um dia o sistema responder sozinho, a partir de 2 de agosto de 2026 o Regulamento da IA (art. 50.º) obriga a informar que se trata de um sistema de IA.
Funciona com as plataformas de reservas?
Depende das integrações disponíveis. Muitas vezes começa-se com o e-mail e o WhatsApp Business e, depois, avalia-se a ligação às plataformas.